“国家级巾帼文明岗”—市民生热线办公室
时间:2018-07-27    来源:    发布人:发展部    点击:
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东营市民生热线办公室成立于2009年5月4日,主要通过“12345”电话受理群众对政府及其部门单位的政策咨询、求助、投诉、建议等事项,是政府服务群众的重要窗口之一。现有女职工41人,是一个充满朝气、勇于创新、乐于奉献的高素质女职工团队。
 
 
近年来,东营市民生热线办公室一直秉承“听百姓心声 树政府形象”的服务理念,紧紧围绕政府工作中心,不断探索创新,努力架好政民互动“连心桥”,以实际行动展示了巾帼不让须眉的风采。
 
 
内强素质,外树形象,建学习型“巾帼文明岗”。坚持召开晨会和月度例会,开展业务培训、疏导减压培训、拓展训练,提高整体素质。开展“服务之星”评选、“创优环境,巾帼先行”等活动,发挥典范带动作用,使热情服务成为自觉行动和良好作风。目前,累计受理群众来电170万余件,“12345”品牌形象已深入人心。
 
 
整合资源,创新模式,创规范型“巾帼文明岗”。开展热线整合工作,搭建起了以“12345”为中心,全市统一协调、便捷高效的服务网络体系。开展国家级服务标准化试点创建工作,形成了一整套覆盖各个工作环节的服务标准体系,实现了“岗位有标准规范,人人按标准履职”的工作格局,让“快”贯穿于服务全过程,群众来电按期办结率达98.83%。
 
 
      奉献社会,为民解忧,做责任型“巾帼文明岗”。发扬“展巾帼风采,创一流业绩”的优良传统,狠抓问题解决。通过出现场、召开协调会、呈报市领导等方式,群众反映强烈的9000余件疑难问题都落到了实处,群众满意率达97.78%。

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